一、指导思想
　　为了深入开展招商引资年、城市形象建设年、机关效能建设年活动，进一步提高平湖电信服务质量，增强各部门服务外资企业意识。积极改进对外商投资企业服务，大力营造新商安商的良好投资环境，为推进我市以“外向为主的经济强市，江南水乡的文化名城，休闲度假的旅游胜地，港口型现代化中等城市的城市”定位奠定基础。
　　二、服务对象
　　平湖市行政区域范围内的所有外商投资企业（包括港、澳、台资企业）。
　　三、服务承诺制度
　　1、严格执行《中华人民共和国电信条例》。
　　2、把外商投资企业作为重要服务对象，以“用户至上、用心服务”为宗旨竭诚服务于外商投资企业。
　　3、做好对外资企业宣传服务工作。宣传有关电信政策、法规和服务项目，公开并及时做好电信新政策和电信新业务的宣传工作，让外资企业及时知悉。
　　4、落实专职客户经理上门为外资企业从项目认证起，永久提供通信组网设计、规划、技术等方面的一揽子通信解决方案
　　5、根据外商投资企业的实际情况，提供基于通信技术、通信服务、通信资费等方面的优先、优质、优惠的“三优”服务。
　　6、服务承诺：采用绿色通道优先处理外商投资企业的通信需求。
　　7、24小时开通“10000”客户服务热线，及时处理电信用户对电信服务过程中的投诉和业务咨询问题。
　　8、集团客户部，作为直接服务于外资企业的部门，严格执行客户经理制度，分人分片负责各自范围内的外资企业服务工作。做到每月不少于一次上门服务，了解企业最近阶段的发展情况：包括对电信服务工作意见和建议，有什么新的要求等。同时做到每月为他们免费提供电话帐单和话费清单。平时用户只要一个电话，客户经理就要立即上门给予处理各类用户所需。
　　9、为外商投资企业提供电信业务知识培训与知识更新服务。
　　10、及时为外商投资企业提供其它通信外的边缘服务。
　　四、联系电话
　　综合办公室：5010105　　　　市场部：5021021
　　集团客户服务部：5133990　　商业客户服务部：5030721
　　客户服务热线：10000